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技術增值服務俘獲客戶“芳心”

2020-01-22 09:21:00

  本報記者 李巍 通訊員 翟寰宇

  “沒想到貴公司的響應速度如此快,不僅解決了我們下游終端用戶的焊接工藝難題,還幫助我們實現了生產提效,真是太感謝了!”1月3日上午,河鋼宣鋼二鋼軋廠技術質量科副科長吳建軍收到某戰略客戶技術主管的致謝電話。
  幾天前,該戰略客戶打來求助電話,其下游終端用戶在試單過程中遇到焊接工藝瓶頸問題。吳建軍帶領技術服務團隊第一時間趕到用戶生產現場進行技術指導服務。
  河鋼宣鋼找思路、找方法、找路徑,確立“周期短、效率高、服務優”戰略客戶用鋼經營理念,進一步深度拓展客戶對接領域,創新運用“為終端用戶提供增值技術服務”方式,推動高端產品和專有技術服務直達終端用戶產線。
  在終端用戶生產現場,河鋼宣鋼技術服務團隊了解到,終端用戶在機器人焊接作業時會出現母材燒穿現象,不僅影響焊接速度和產品外形美觀,而且導致生產效率低。
  河鋼宣鋼具有多年生產桶裝焊絲鋼的實踐經驗,收集整理了大量終端用戶產品使用工藝優化方案。憑借這一技術優勢,服務團隊迅速拿出焊接工藝優化措施——建議終端用戶優化機器人焊接程序、嚴控焊絲伸出長度,焊接時采用短弧操作、控制焊接熔化溫度,保持焊縫熔寬和熔深的一致性。實施后效果立竿見影,終端用戶的瓶頸迎刃而解,機器人焊接效率得到明顯提升,成品氣密性合格率達到100%。
  “終端用戶深加工的痛點就是我們提供技術增值服務的發力點,也是我們持續提升產品科技含量的關鍵點?!眳墙ㄜ娊榻B。他們以此為目標,精準響應市場和客戶需求,為客戶提供優質產品和服務,實現以產品為載體輸送專有技術。
  不僅如此。河鋼宣鋼還與戰略客戶進一步深化細化合作內容,展開雙向攻關,通過對自身產線潛能再挖掘,促進焊絲產品屈服度、韌性等指標提高,產品技術含量再提升,滿足了終端用戶的個性化需求,贏得了戰略客戶的贊許。2019年,高端焊絲訂單量同比增長10%。
  (《中國冶金報》2020年1月22日  04版四版)

 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網

編輯:宋玉錚

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